Žalbe i prijedlozi

Svaki prijedlog, komentar, istaknuti problem i prijedlog za rješavanje koji se odnosi na pružane usluge može biti dostavljen preduzeću usmeno, pismenim putem (putem redovne ili elektronske pošte) ili popunjavanjem formulara za prijedloge i žalbe. Podnositelj prijedloga ili žalbe treba naznačiti ako želi da se njegovo/njeno ime tretira kao povjerljiva informacija. Sve žalbe će biti registrirane i dodijeliće im se jedinstveni broj, te će biti preuzeta od strane relevantnih rukovoditelja i pregledana u roku od najviše šest (6) radnih dana. Ako je zahtjev korisnika odmah rješiv, odgovor se ne mora dati pismeno, ali mora biti registrirano na prijedlog ili žalbu i odgovoreno.

Preduzeće će poduzeti sve razumne napore da se bavi prijedlogom ili žalbom po prijemu iste. Ako nije u mogućnosti da prijedlog ili žalbu riješi odmah, onda će biti identificirane dugoročne korektivne mjere. Osoba koja je dostavila prijedlog ili žalbu će biti obaviještena o predloženim korektivnim mjerama i aktivnostima u roku od najviše 15 dana od dana potvrđivanja prijema prijedloga ili žalbe. Ako preduzeće nije u stanju da riješi problem, ili nikakva aktivnost nije potrebna, ono će napraviti dovoljno detaljno objašnjenje o tome. Odgovor će takođe uključiti objašnjenje da osoba ili organizacija koja je podnijela prijedlog ili žalbu može da nastavi da djeluje u slučaju da ishod nije zadovoljavajući (pravni lijek).

Informacije o postupku po žalbi će biti dostupne:

· U sjedištu preduzeća

· Na web stranici preduzeća.